Gisacum labellisé Normandie Qualité Tourisme

2015newlogo-nqtSuite au dernier Comité Régional d’Attribution des Marques Qualité, le site de Gisacum a vu son label Normandie Qualité Tourisme reconduit avec une note de 91,34 %, gage de la qualité de son accueil et de ses prestations.

 

 

 

Qu’est ce que Normandie Qualité Tourisme ?

C’est une démarche de qualité reconnue par l’Etat et soutenue depuis 2001 par les Chambres de Commerce et d’Industrie de Normandie et la Région Normandie. Le Comité Régional de Tourisme coordonne les actions et participe avec les Comités départementaux de Tourisme à la promotion des établissements labellisés.
C’est aussi une démarche volontaire de la part des établissements : hôtels, restaurants, cafés, brasseries, campings, résidence de tourisme, lieux de visite ou activités de loisirs.
Aujourd’hui, 5970 établissements ont reçu le label en France, plus de 70 dans l’Eure et plus de 8 autour d’Evreux.

Les objectifs et les engagements des établissements labellisés.
L’ accueil des publics et la satisfaction (visiteurs, consommateurs, clients…) sont mis au cœur de la démarche. L’accueil doit être de qualité en toutes circonstances.
Les établissements s’engagent à assurer et promouvoir :

•    Une information claire
•    Une réservation efficace
•    Un temps d’attente minimum
•    Un accueil courtois
•    L’écoute des besoins
•    Des professionnels disponibles
•    Un confort adapté
•    Le souci de la propreté, d’hygiène et de sécurité
•    Une offre de produits régionaux
•    Une information touristique pertinente
•    L’accessibilité des personnes handicapées

Comment ça marche ?

L’obtention du label est une démarche volontaire. Des rencontres sont organisées entre les établissements et le Comité de labellisation pour faire le bilan des différents aménagements et prestations proposées par les structures. Celles-ci peuvent s’engager à mettre en œuvre les recommandations. Suite à ces préconisations,  des audits mystères sont organisés par des cabinets indépendants pour vérifier la conformité des établissements avec les objectifs et les critères du label. Les établissements doivent obtenir une note minimum de 85% pour pouvoir y prétendre. Tous les trois ans, les établissements qui désirent maintenir leur label doivent faire l’objet d’un nouveau bilan et d’un nouvel audit mystère.  Tout au long de l’année, les établissements sont contrôlés au moyen de questionnaires de satisfaction rempli par les publics et disponibles dans les structures ou sur internet.

Et à Gisacum ?

 
16 critères ont été évalué à Gisacum en tant que lieu de visite :

– Le promotion et la communication
– La réservation téléphonique et la demande d’informations
– Les cheminements, les extérieurs et la signalétique
– Les espaces d’accueil
– La prise en charge des visiteurs
– La visite libre
– Les services complémentaires
– La visite guidée
– La boutique
– La restauration sur place
– Les services pour les enfants
– Les publics scolaires
– L’offre culturelle
– Le suivi de la qualité et la fidélisation des visiteurs
– Le développement durable
– Le management

Après évaluation, Gisacum a reçu la note de 91,34% et s’est donc vu renouvelé son label jusqu’en 2019.

Informations extraites du site de Normandie Qualité Tourisme : www.normandie-qualite-tourisme.fr